1. مواعيد توصيل الطلبات:

• الطلبات قبل الساعة 2 ظهرًا يتم توصيلها اليوم التالي في الرياض، وفي غضون 3 إلى 5 أيام عمل إلى جميع المدن الأخرى في السعودية.
• الطلبات بعد الساعة 2 ظهرًا يتم توصيلها خلال يومين في الرياض، وفي غضون 3 إلى 5 أيام عمل إلى جميع المدن الأخرى في السعودية.

يرجى الملاحظة أنه لا يوجد توصيل يوم الجمعة أو في العطلات الرسمية.

 2. رسوم التوصيل:

• تُحتسب رسوم قياسية بقيمة 25 ريال سعودي على الطلبات التي تقل عن 300 ريال سعودي.
• أما الطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي، فهي مؤهلة للشحن المجاني إلى الموقع المحدد من قبلك.
• تُطبق رسوم خدمة قدرها 10 ريال سعودي على الطلبات التي تتم عن طريق الدفع عند الاستلام، أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام.
  

 3. تتبع الطلبات:

• عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة التوصيل تحتوي على رابط لتتبع مسار الشحنة.

المرتجعات والمبالغ المستردة

1. الشروط المؤهلة:

• تتوفر إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة عن المنتجات التي تم إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط الحفاظ عليها في حالتها الأصلية وإبقائها غير مفتوحة.
• يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة للبيع.

 2. طرق الإرجاع:

• يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر موقعsa في أي متجر من متاجر إيسوب السعودية الرسمية، مثل إيسوب فيا رياض، وذلك ضمن الجداول الزمنية المحددة في سياسة الإرجاع.
• كما يمكن أيضاً توفير خدمة استلام المرتجعات من عنوانك المحدد داخل المملكة.
• لترتيب عملية الاستلام، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
• تُطبق رسوم خدمة قدرها 10 ريال سعودي على المرتجعات التي تتم عن طريق الدفع عند الاستلام، أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام.
• يُرجى العلم بأن ترتيبات عملية الاستلام قد تستغرق من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

 3. عملية استرداد الأموال:

• بمجرد تسليم المنتج المرتجع إلى متجرنا أو مستودعنا، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال 7 إلى 10 أيام عمل وفقًا لسياستنا الخاصة باسترداد الأموال.
• تُعاد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثل التحويل البنكي في حالة الدفع عند الاستلام أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام).
• بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر تابي، ستخضع المبالغ المستردة لشروط وأحكام تابي.

• ستقوم إيسوب برد رسوم التوصيل في حال كان الطلب غير صحيح أو به عيب.
• يُشترط الإبلاغ عن أي منتجات بها عيب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج.

 الاستبدال

1. الاستبدال داخل المتجر:

• يُمكن إجراء عملية الاستبدال داخل المتجر عند إبراز الإيصال الأصلي للمنتج خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
• يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة للبيع.

 2. الشروط:

• لا يشمل الاستبدال المرتجعات التي تتم عبر الإنترنت.

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب، من الاثنين إلى السبت من الساعة 08:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). الدعم الهاتفي متاح من الإثنين إلى السبت خلال نفس الساعات، يمكنكم التواصل معنا على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.966566974790 أو [email protected]