1. مواعيد توصيل الطلبات:

• سيتم توصيل الطلبات التي تُقدم قبل الساعة 2 ظهرًا في اليوم التالي في الرياض، وخلال 3-5 أيام عمل لباقي المدن في المملكة العربية السعودية.
• سيتم توصيل الطلبات التي تُقدم بعد الساعة 2 ظهرًا خلال يومين في الرياض، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

 2. رسوم التوصيل:

• تُحتسب رسوم قياسية بقيمة 25 ريال سعودي على الطلبات التي تقل عن 300 ريال سعودي.
• أما الطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي، فهي مؤهلة للشحن المجاني إلى الموقع المحدد من قبلك.

 3. تتبع الطلبات:

• عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة التوصيل تحتوي على رابط لتتبع مسار الشحنة.

للإجابة على أي استفسارات أو الحصول على مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من الاثنين إلى السبت، من الساعة 08:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية) على الرقم: +966 566974790  أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على aesop@awaa.sa.

المرتجعات والمبالغ المستردة

1. الشروط المؤهلة:

• تتوفر إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة عن المنتجات التي تم إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط الحفاظ عليها في حالتها الأصلية وإبقائها غير مفتوحة.
• يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة للبيع.

 2. طرق الإرجاع:

• يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر موقعsa في أي متجر من متاجر إيسوب السعودية الرسمية، مثل إيسوب فيا رياض، وذلك ضمن الجداول الزمنية المحددة في سياسة الإرجاع.
• كما يمكن أيضاً توفير خدمة استلام المرتجعات من عنوانك المحدد داخل المملكة.
• لترتيب عملية الاستلام، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
• تُطبق رسوم خدمة قدرها 10 ريال سعودي على المرتجعات التي تتم عن طريق الدفع عند الاستلام، أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام.
• يُرجى العلم بأن ترتيبات عملية الاستلام قد تستغرق من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

 3. عملية استرداد الأموال:

• بمجرد تسليم المنتج المرتجع إلى متجرنا أو مستودعنا، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال 7 إلى 10 أيام عمل وفقًا لسياستنا الخاصة باسترداد الأموال.
• تُعاد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثل التحويل البنكي في حالة الدفع عند الاستلام أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام).
• بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر تابي، ستخضع المبالغ المستردة لشروط وأحكام تابي.

 4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:

• ستقوم إيسوب برد رسوم التوصيل في حال كان الطلب غير صحيح أو به عيب.
• يُشترط الإبلاغ عن أي منتجات بها عيب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج.

 الاستبدال

1. الاستبدال داخل المتجر:

• يُمكن إجراء عملية الاستبدال داخل المتجر عند إبراز الإيصال الأصلي للمنتج خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
• يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة للبيع.

 2. الشروط:

• لا يشمل الاستبدال المرتجعات التي تتم عبر الإنترنت.

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب، من الاثنين إلى السبت من الساعة 08:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية) على الرقم: +966 566974790 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على aesop@awaa.sa.