يسعدنا أن نقدم لعملائنا باقاتٍ من العينات المجانية مع جميع الطلبات عبر الإنترنت.

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو استبدالها داخل المتجر أو عن طريق استلامها من المنزل خلال 30 يوماً. يمكن استرجاع المبلغ أو تبديل المنتج حصرياً عند إبراز الإيصال الموثّق. كما يُشترط إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، وأن تكون بحالة مثالية وقابلة للبيع من جديد. يمكن تبديل المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.

وبالنسبة لعمليات الإرجاع أو استبدال المشتريات عبر الإنترنت في المتجر، يرجى إبراز الفاتورة الأصلية لأحد الموظفين، وسيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام البطاقة الائتمانية إلى البطاقة المستخدمة للدفع وليس نقداً. للأسف، يمكننا فقط معالجة عمليات الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات التي تم شراؤها مباشرةً، وليس من خلال أي مورد آخر، يُشترط عدم فتح المنتج مسبقاً.

لإرجاع المشتريات من خلال الاستلام من المنزل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني aesop@awaa.sa على حساب الواتساب الخاص بفريق خدمة العملاء على الرقمالواتساب . وسيقوم أحد أعضاء الفريق بترتيب عملية الاستلام عبر البريد. يرجى إرفاق الفاتورة الأصلية مع العبوة الأصلية للمنتج، بشرط عدم فتحه مسبقاً. بمجرد استلام المنتج المسترد ومعالجته، سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في سداد ثمه خلال يومي عمل من معالجة الإرجاع، ولكن قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة من 7 إلى 10 أيام.

لإلغاء الطلب أو تعديله، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لإلغاء الطلب أو تعديله. على الرغم من أننا لا نستطيع ضمان ذلك، إلا أننا سنبذل قصارى جهدنا لتعديل أو إلغاء أي طلب طالما لم تتم معالجته بالفعل.

لا نقدم بطاقات هدايا رقمية في الوقت الحالي.

إن جميع الأسعار الظاهرة على موقع إيسوب الإمارات العربية المتحدة تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. وسيتم عرض المبلغ المدفوع على الفاتورة المدرجة في طلبك.

تأتي حماية المعلومات الشخصية وبيانات بطاقات الائتمان الخاصة بعملائنا على رأس أولويات إيسوب، حيث نواصل العمل على تطوير أنظمة قوية لأمن المعلومات.

ويعتمد موقعنا الإلكتروني في تشفير المعلومات على بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، والذي يتيح فضاءً آمناً لإدخال البيانات المتعلقة ببطاقات الدفع. لذلك يمكنك الاطمئنان لدى دخولك إلى موقعنا الرقمي، لا سيما مع ظهور رمز القفل في شريط العنوان الخاص بمتصفحك.

كما نعتمد أنظمة جدار حماية آمنة، ونحرص على إجراء عمليات تدقيق يومية للكشف السريع عن أي محاولة لاختراق الموقع، إضافة إلى فحص نصف سنوي لأمن الاختراق تحت إشراف شركائنا المتخصصين في الأمن السيبراني. ونتعامل بانتظام مع خبراء القطاع للحصول على أحدث النصائح الأمنية، كما نسعى باستمرار إلى تحسين إجراءاتنا الصارمة حول الأمان الرقمي.

نقبل الدفع باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس.

لا نقدم خيار الدفع عند الاستلام، وإنما حصراً عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس.

نعتذر، ولكن لا يمكننا قبول قسيمة ائتمان متجر إيسوب لطلبات الشراء عبر الإنترنت.

سيتم تسليم جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 بعد الظهر في اليوم التالي في الرياض وخلال 3-5 أيام عمل لبقية المملكة العربية السعودية. سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 ظهرًا خلال يومين في الرياض (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

للمزيد من الاستفسارات حول الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني  aesop@awaa.sa أو عبر الواتساب

التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 ريال سعودي .

وتبلغ رسوم الشحن 25 ريال سعودي لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 300 ريال سعودي .

يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل البالغة 25 ريال سعودي لن يتم استردادها في حالة إرجاع المنتج أو استبداله.

لا نقدم حالياً خدمة اضغط واستلم من المتجر.

لا يمكن تسليم الطلبات المقدمة على موقع إيسوب السعودية إلا داخل المملكة العربية السعودية.

لشراء منتجات إيسوب محلياً، يمكنك تحديد موقع أقرب متجر للعلامة باستخدام خريطة متاجر إيسوبب عبر الإنترنت

في حال تعرض طلبك للضرر أثناء النقل، ستوفر لك إيسوب بديلاً أو ترد لك كامل المبلغ. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني aesop@awaa.sa أو على الواتساب لإرسال تفاصيل طلبك مع صورة مرفقة للمنتج المتضرر

يتم شحن جميع الطلبات من مستودعنا في الرياض

قد يكون التوقيع مطلوباً عند الاستلام بناءً على شريك التوصيل المعتمد.

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات إضافية بهذا الخصوص.

عند النقل، تُصنّف بعض منتجاتنا على أنها سوائل قابلة للاشتعال من الدرجة 3. ويتم تعبئة أي طرد يحتوي هذه المنتجات وتصنيفه بشكل مناسب بما يتوافق مع لوائح سلامة البضائع الخطرة أثناء الشحن.

لا تُقبل عناوين صناديق البريد لجميع الطلبات داخل دولة المملكة العربية السعودية، وإنما يجب توفير عنوان فعلي.