يسعدنا أن نقدم لعملائنا باقاتٍ من العينات المجانية مع جميع الطلبات عبر الإنترنت.

• يمكن إرجاع أو استبدال المشتريات عبر الإنترنت إما في المتجر أو عن طريق خدمة الاستلام من المنزل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب إبراز الإيصال الأصليّ لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال، كما يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة للبيع
فيما يتعلق بعمليات الإرجاع أو الاستبدال داخل المتجر للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت:
• يُرجى تقديم الفاتورة الأصلية لأحد موظفينا.
• تُردّ المبالغ الخاصة بمعاملات الدفع بالبطاقات إلى نفس البطاقة التي استُخدمت في عملية الشراء، ولا تُصرف نقداً.
• نقتصر في عمليات ردّ المبالغ والاستبدال على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من إيسوب. أما المنتجات المشتراة من جهات أخرى، فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
للمرتجعات عن طريق خدمة الاستلام من المنزل:
1- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني aesop@awaa.sa أو من خلال تطبيق الواتساب.
2- سيقوم أحد أعضاء الفريق بترتيب عملية الاستلام عن طريق شركة شحن.
3- يُرجى إرفاق الفاتورة الأصلية مع عبوة المنتج الأصليّة. يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مفتوحة.
تُردّ قيمة المنتجات المُسترجعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترةٍ تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل بعد إتمام إجراءات الإرجاع.أما المبالغ الخاصة بالمشتريات عن طريق تابي، فستتم إعادتها من خلال منصة تابي، والمبالغ الخاصة بالمشتريات عن طريق تمارا، فستتم إعادتها من خلال منصة تمارا.

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك:
• يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في على البريد الإلكتروني aesop@awaa.sa أو عبر الواتساب في أقرب وقت ممكن.
• سنعمل جاهدين على تلبية طلبك طالما لم يتم معالجة الطلب بعد.

في الوقت الحالي، لا نوفر هذا النوع من البطاقات.

نعم، تشمل جميع الأسعار المعروضة على موقع Aesop السعودية ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%؛ حيث يظهر مبلغ ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة المرفقة بطلبك.

نولي في إيسوب أولوية قصوى لضمان أمان المعلومات الشخصية ومعلومات عمليات الدفع الخاصة بعملائنا، حيث نواصل العمل باستمرار في على القيام بإجراءات تدابير أمنية قوية لضمان معاملات دفع آمنة لعملائنا. 1- موقعنا مُشفَّر باستخدام شهادات "طبقة المقابس الآمنة"، مما يوفر بيئة آمنة لإدخال بيانات الدفع. وللتأكد من أمان الاتصال، يمكنك التحقق من رمز القفل الظاهر في شريط عنوان المتصفح. 2- نستخدم أنظمة جدار حماية آمنة، ونجري عمليات فحص يومية لمراقبة أي اختراقات محتملة. 3- تتعاون إيسوب مع نخبة الخبراء في مجال الأمن لإجراء اختبارات اختراق دورية (مرتين في السنة) واعتماد أحدث الممارسات الأمنية. ثقتك مهمة بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بحماية بياناتك وتأمينها في كل خطوة.

نحن نقبل طرق الدفع التالية: • فيزا
• ماستركارد
• أمريكان إكسبريس
• مدى
• تابي
• تمارا

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام، وخدمة الدفع بالبطاقة عند الاستلام، مع رسوم خدمة قدرها 10 ريال سعودي للإرجاع. ويمكن أيضاً إجراء الدفع عبر الإنترنت عن طريق فيزا أو ماستركارد أو مدى أو أمريكان إكسبريس.

لا يمكننا قبول رصيد متجر إيسوب لطلبات الشراء عبر الإنترنت.

• بالنسبة للطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 مساءً، سيتم تسليمها في اليوم التالي في الرياض وخلال 3-5 أيام عمل لبقية مناطق المملكة. • أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 مساءً، سيتم تسليمها خلال يومي عمل في الرياض (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

• يتوفر توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي. • تُطبق رسوم شحن قدرها 25 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 300 ريال سعودي. • رسوم التوصيل (25 ريال سعودي) غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع المنتج أو استبداله.

لا نقدم حاليًا خدمة التسليم من متاجرنا.

• يقتصر تسليم الطلبات المقدمة على موقع إيسوب في المملكة العربية السعودية على مناطق المملكة. • إذا كنتم ترغبون في شراء منتجات إيسوب محلياً خارج المملكة العربية السعودية، يمكنكم استخدام أداة تحديد مواقع متاجر إيسوب على الإنترنت للعثور على أقرب متجر إيسوب أو موزع معتمد.

في حال تلف الطلب أثناء النقل، سنقوم إما بتوفير بديل أو استراد كامل المبلغ. 1- التقط صورة واضحة للمنتج التالف. 2- تواصل معنا على aesop@awaa.sa أو عبر الواتساب مع تفاصيل طلبك والصورة المرفقة.

تُشحن جميع الطلبات من مستودعنا في الرياض.

قد يتطلب الأمر توقيعاً عند استلام الطلب، وذلك وفقُا لشركة التوصيل. لأي طلبات توصيل إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

تصنف بعض منتجات إيسوب على أنها سوائل قابلة للاشتعال من الفئة 3 عندما يتم نقلها أو شحنها. لذا يتم تعبئة الطرود التي تحتوي على هذه المنتجات وتزويدها بالعلامات والملصقات التي تتوافق مع قواعد السلامة الخاصة بالبضائع الخطرة.

ا نقبل عناوين صناديق البريد للتسليم داخل المملكة. يُشترط توفير عنوان بريدي فعلي.